Обращения граждан и юридических лиц. Государственное учреждение образования "Детский сад №6 г.Чашники"

Приём граждан по личным вопросам осуществляет заведующий

Государственного учреждения образования

"Детский сад №6 г. Чашники"

Быкова Елена Сергеевна

первая, третья, пятая среда месяца с 15.00 до 20.00

Во время отсутствия заведующего приём осуществляет

заместитель заведующего по основной деятельности

Закревская Светлана Николаевна

Адрес для письменных обращений:

211149, г. Чашники, ул. Ленинская д. 86 а

ТЕЛЕФОН 8 (02133) 6-14-76

Понедельник - пятница 07.15 – 17.45

Обеденный перерыв с 13.00 до 14.00. Выходной – суббота, воскресенье

Нормативно-правовые документы регулирующие работу с обращениями граждан и юридических лиц

Закон Республики Беларусь об обращениях граждан и юридических лиц от 18 июля 2011 г. № 300-З
Директива Президента Республики Беларусь от 27 декабря 2006 г. № 2 «О мерах по дальнейшей дебюрократизации государственного аппарат и повышении качества обеспечения жизнедеятельности населения»

Указ Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. №498 "О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц"

Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 30 декабря 2011 г. "1786 "Об утверждении Положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц в государственных органах, иных организациях, у индивидуальных предпринимателе

Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 16 марта 2005 г.№285 "О некоторых вопросах организации работы с книгой замечаний и предложений и внесении изменений и дополнения в некоторые постановления Совета Министров Республики Беларусь"

Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 23 июля 2012 г. № 667 «О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц

Инструкция по организации работы с обращениями граждан и юридических лиц и порядке ведения по ним делопроизводства в ГУО "Детский сад №6 г.Чашники"

Электронные обращения в

Государственное учреждение образования

"Детский сад №6 г. Чашники"

вы можете подать

с помощью государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юрлиц: https://обращения.бел.

Права заявителей

· подавать обращения, излагать доводы должностному лицу, проводящему

· знакомиться с материалами, непосредственно относящимися к рассмотрению их обращений (за исключением материалов, содержащих информацию, распространение и (или) предоставление которой ограничено), в том числе делать выписки из этих материалов, осуществлять их фотосъемку;

· представлять дополнительные документы и (или) сведения либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме, в случае, если истребование таких документов и (или) сведений не затрагивает права, свободы и (или) законные интересы других лиц и в них не содержатся сведения, составляющие государственные секреты, коммерческую и (или) иную охраняемую

· отозвать свое обращение до рассмотрения его по существу;

· получать ответы (уведомления) на обращения;

· обжаловать в установленном порядке ответы на обращения и решения об оставлении обращений без рассмотрения по существу;

· применять технические средства (аудио- и видеозапись, кино- и фотосъемку) с согласия должностного лица, проводящего личный прием;

· осуществлять иные права, предусмотренные Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З ”Об обращениях граждан и юридических лиц“(далее – Закон) и иными актами законодательства.

Обязанности заявителей

· соблюдать требования Закона;

· подавать обращения в организации, индивидуальным предпринимателям в соответствии с их компетенцией;

· вежливо относиться к работникам организаций, индивидуальным предпринимателям и их работникам, не допускать употребления нецензурных либо оскорбительных слов или выражений;

· своевременно информировать организации, индивидуальных предпринимателей об изменении своего места жительства (места пребывания) или места нахождения в период рассмотрения обращения;

· исполнять иные обязанности, предусмотренные Законом и иными законодательными актами.

Требования, предъявляемые к обращениям

1. Обращения излагаются на белорусском или русском языке.

2. Письменные обращения граждан должны содержать:

· наименование и (или) адрес организации либо должность и (или) фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы лица, которым направляется обращение;

· фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания);

· изложение сути обращения;

· личную подпись гражданина (граждан).

3 Письменные обращения юридических лиц должны содержать:

· полное наименование юридического лица и его место нахождения;

· изложение сути обращения;

· фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;

· личную подпись руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения.

4 Замечания и (или) предложения вносятся в книгу замечаний и предложений в соответствии с формой книги замечаний и предложений, установленной Советом Министров Республики Беларусь.

5 Текст обращения должен поддаваться прочтению. Рукописные обращения должны быть написаны четким, разборчивым почерком. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.

6 К письменным обращениям, подаваемым представителями заявителей, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия.

7 В обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения с приложением (при наличии) подтверждающих эту информацию документов.

Оставление обращений без рассмотрения по существу

1. Письменные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если:

· обращения не соответствуют требованиям, установленным пунктами 1 - 6 статьи 12 Закона;

· обращения подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах, обращения являются обращениями работника к нанимателю либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;

· обращения содержат вопросы, решение которых не относится к компетенции организации, в которую они поступили, в том числе если замечания и (или) предложения, внесенные в книгу замечаний и предложений, не относятся к деятельности этой организации, индивидуального предпринимателя, не касаются качества реализуемых товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг;

· пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;

· заявителем подано повторное обращение, в том числе внесенное в книгу замечаний и предложений, и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;

· с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам;

· обращения содержат угрозы жизни, здоровью и имуществу, побуждение к совершению противоправного деяния либо заявитель иным способом злоупотребляет правом на обращение.

2 Устные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если:

· не предъявлены документы, удостоверяющие личность заявителей, их представителей, а также документы, подтверждающие полномочия представителей заявителей;

· обращения содержат вопросы, решение которых не относится к компетенции организации, в которой проводится личный прием;

· заявителю уже был дан исчерпывающий ответ на интересующие его вопросы либо переписка с этим заявителем по таким вопросам была прекращена;

· заявитель в ходе личного приема допускает употребление нецензурных либо оскорбительных слов или выражений;

· заявитель применяет технические средства (аудио- и видеозапись, кино- и фотосъемку) без согласия должностного лица, проводящего личный прием, и отказывается остановить их применение;

Отзыв обращения

Заявитель имеет право отозвать свое обращение до рассмотрения его по существу путем подачи соответствующего письменного или электронного заявления.

В случае отзыва заявителем своего обращения организация, индивидуальный предприниматель прекращают рассмотрение такого обращения по существу без уведомления об этом заявителя.

Заявителю возвращаются оригиналы документов, приложенных к обращению.

Обжалование ответов на обращения

Ответ организации на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу могут быть обжалованы в вышестоящую организацию.

Ответ организации на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу после обжалования в вышестоящую организацию могут быть обжалованы в суд в порядке, установленном законодательством.

Ответ на жалобу в вышестоящую организацию может быть обжалован в суд, если при рассмотрении этой жалобы принято новое решение, относящееся к компетенции соответствующей вышестоящей организации.

Ответ на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу организации, не имеющей вышестоящей организации, а также индивидуального предпринимателя могут быть обжалованы в суд в порядке, установленном законодательством.

ВЫШЕСТОЯЩИМ ОРГАНОМ ЯВЛЯЕТСЯ ОТДЕЛ ПО ОБРАЗОВАНИЮ ЧАШНИКСКОГО

РАЙИСПОЛКОМА

Отдел по образованию Чашникского районного исполнительного комитета

211149, Витебская область г. Чашники, ул. Советская, 1

Телефон приемной: 8-(02-133)-6-10–57

Факс: 8-(02-133)-6-10–57

О прекращении ведения книги замечаний и предложений

Обращаем внимание, что со 2 января 2023 года в соответствии с пунктом 2 постановления Совета Министров Республики Беларусь от 19.12.2022 № 877 в учреждении образования ведение книги замечаний и предложений прекращено, поскольку учреждение образования не включено в перечень сфер реализации товаров, выполнения работ, оказания услуг, в которых ведется книга замечаний и предложений.